Em 2013, mais uma vez, a população brasileira enfrentou problemas com a Black Friday, data de grandes ofertas e descontos no comércio. A Black Friday brasileira é uma inspiração do super evento de descontos que acontece nos Estados Unidos todos os anos depois do Thanksgiving.
No país norte-americano, as ofertas são realmente sensacionais e levam muitas pessoas a dormirem nas filas em busca dos melhores produtos. No Brasil, entretanto, a Black Friday não tem agradado muito a população. A principal reclamação dos consumidores é que as lojas aumentam o valor dos produtos na véspera para depois conceder um falso desconto na Black Friday.
O evento de 2013 bateu um novo recorde de reclamações no Brasil. A iniciativa das lojas de lançarem megadescontos foi marcada pela desorganização.
Segundo o balanço final do site Reclame Aqui, a Black Friday Brasil 2013 registrou 8,5 mil queixas em 24 horas de evento. Os consumidores também afirmaram que os sites de compras não conseguiram atender à demanda da Black Friday virtual.
De acordo com o Reclame Aqui, as reclamações de 2013 representam um aumento de 6,2% em comparação com a Black Friday de 2012. Os principais problemas relatados foram a falta de estoque dos produtos anunciados e sites fora do ar.
As empresas com mais reclamações formais foram: Extra, Submarino, Ponto Frio, Americanas.com e Casas Bahia. Mesmo com os problemas, a Black Friday movimentou R$ 424 milhões no e-commerce brasileiro em 2013.
